POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 11/09/2025

1. Aplicación de esta política:

Esta política se aplica exclusivamente a las compras de mesas realizadas a través de la página web oficial de Eternalux.

2. Derecho de desistimiento (consumidores):

De acuerdo con la normativa vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Sin embargo, este derecho no aplica en los siguientes casos:

• Mesas que presenten signos de haber sido montadas, utilizadas o dañadas por el cliente.

• Productos personalizados o fabricados a medida según especificaciones del cliente.

• Bienes que hayan sido alterados de su estado original tras la entrega.

3. Reembolsos por producto defectuoso o error en el pedido:

Si la mesa llega dañada, con defectos de fabricación o no corresponde con el modelo solicitado, podrás solicitar:

• Sustitución del producto.

• Reembolso completo.

• Para ello, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido, adjuntando fotos del producto y del embalaje, y describiendo la incidencia.

4. Procedimiento de devolución:

Para solicitar una devolución o reembolso:

• Escribe a info@irgenterprises.com con el asunto "Devolución Mesas".

• Indica el número de pedido y el motivo de la devolución.

• En caso de ser aceptada, te facilitaremos las instrucciones para la recogida del producto.

• La mesa debe ser desmontada y embalada en su packaging original.

• Los gastos de recogida por devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto.

5. Reembolso:

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago original, en un plazo máximo de 7 días laborables.

6. Contacto:

Para cualquier consulta relacionada con tu compra de mesas o con esta política, puedes escribirnos a: info@irgenterprises.com